L’estiu és un període de gran activitat per als viatgers d’oci, i la Diputació de Barcelona recorda la importància de conèixer els drets dels passatgers davant d’incidències amb els vols.
En primer lloc, és essencial tenir la documentació necessària, especialment per a viatges fora de l’espai Schengen, ja que les aerolínies no estan obligades a informar sobre els requisits. En cas de retard, els passatgers tenen dret a una compensació de fins a 600 euros segons la distància del vol, sempre que el retard sigui de tres hores o més. Si el vol és cancel·lat, es pot optar per la devolució del bitllet o un transport alternatiu, a més d’una compensació econòmica similar, tret de circumstàncies excepcionals.
Per garantir que els drets siguin respectats, es recomana sol·licitar el full oficial de reclamació i, si no es rep resposta satisfactòria en 30 dies, contactar amb el servei públic de consum local. En casos de sobrereserva, els passatgers poden triar entre la devolució del bitllet o un vol alternatiu, amb una compensació econòmica que varia entre 250 i 600 euros segons la distància del vol.
Si hi ha incidències amb l’equipatge, com danys o pèrdues, cal omplir el PIR abans de sortir de l’aeroport i presentar una reclamació a l’aerolínia dins dels 7 dies següents a la recepció de l’equipatge danyat. La responsabilitat de la companyia queda limitada a un màxim de 1.600 euros.