El Ministeri de Consum ha oficialitzat l’avaluació positiva de la Junta Arbitral de Consum de Mataró com una entitat qualificada per a la resolució de disputes de consum a nivell europeu. A Catalunya, Mataró se suma als vuit municipis que també han obtingut aquest prestigiós reconeixement: Sabadell, Terrassa, Barcelona, Lleida, Badalona, Vilafranca del Penedès i l’Hospitalet de Llobregat. Des de 1998, Mataró disposa de la Junta Arbitral de Consum, una alternativa eficaç i gratuïta per a la resolució de conflictes de manera àgil.
En una decisió anunciat el divendres 11 d’agost, el Ministeri de Consum ha emès la seva validació de la Junta Arbitral de Consum de Mataró com una institució oficialment reconeguda per abordar litigis de consum de manera alternativa. Aquesta acreditació confirma la capacitat d’aquest òrgan per proporcionar resolucions imparcials i transparents amb rigor jurídic. La Junta Arbitral de Consum de Mataró es compromet a tractar tots els conflictes assignats amb professionalitat i garantir que les parts involucrades tinguin oportunitat d’expressar els seus interessos en un marc equitatiu. Les resolucions emeses per aquest òrgan arbitral són vinculants i executives per a les dues parts, oferint una solució ràpida i evitant la necessitat de recórrer als tribunals.
La presa de decisions es realitza a través de comitès col·legiats, amb un àrbitre jurista en casos de litigis d’import inferior a 300 €, i tres àrbitres en casos més substancials. Aquests comitès inclouen representants del sector empresarial i les associacions de consumidors. L’òrgan arbitral està presidit per un/a lletrat/da de l’Ajuntament de Mataró.
Diverses organitzacions i associacions empresarials estan involucrades en el procés de resolució de litigis a la Junta Arbitral de Consum de Mataró. Aquestes inclouen entitats com Negoci Empresa Mataró, el Gremi Provincial de Comerç de Mobles de Barcelona, el Gremi de Reformes d’Interiors de Catalunya (GREINCAT), la Federació Catalana de Tallers de Reparació d’Automòbils i el Gremi de Tintorers i Bugaders. De la mateixa manera, diverses associacions de consumidors, com CUS, FACUA, Federació Unió Cívica de Consumidors i Mestresses de Casa de Catalunya (UNAE) i l’Associació d’Usuaris de Bancs, Caixes i Assegurances (AICEC-ADICAE), col·laboren activament en la resolució de disputes.
Més de 319 establiments i empreses a Mataró han optat per afegir-se a la Junta Arbitral Municipal de Consum. Aquesta decisió es reflecteix mitjançant el logotip d’adhesió visible als seus aparadors i portes. Aquesta certificació no només simbolitza la qualitat de l’establiment, sinó també la seva disposició a resoldre de manera efectiva qualsevol conflicte que pugui sorgir amb els clients. Les empreses i comerços de la ciutat interessats a afegir-se a aquest sistema poden fer-ho a través de la Junta Arbitral de Consum de Mataró, sense cap cost associat.
Mataró es converteix així en una de les vuit ciutats catalanes a ser reconeguda en aquesta iniciativa que afavoreix la resolució de disputes en matèria de consum. Aquesta distinció demostra la qualitat dels procediments, la formació del personal i altres criteris que han estat revisats i validats pel Ministeri de Consum. A més, aquest any, el Ministeri de Consum ha concedit una subvenció de 25.218,13 € a la Junta Arbitral de Consum de Mataró, amb un cost operatiu de 68.645,615 € per al 2022.
Per obtenir més informació sobre els serveis de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor i la Junta Arbitral Municipal de Consum de Mataró, els ciutadans poden trucar al 010 o visitar el lloc web municipal a l’espai de consum, on poden concertar cites prèvies i presentar sol·licituds a través de la seu virtual.